냉동제품은 원칙적으로 교환이나 반품이 되지 않습니다.
(냉동/냉장 제품의 경우 상온보관/배송 시 상품의 가치가 현격하게 떨어져
재판매가 불가하기 때문입니다. 고객님들의 양해 부탁드립니다.)
냉동제품을 받아보셨을 때, 상품에 하자가 있는 경우에는 교환/반품이 가능하지만
이는 모두 "직접수령"으로 상품 출하 후 최장 25시간 내에(오후 5시 이전) 받으셨을 때
내용물에 하자가 있는 경우에만 판매자 과실로 교환/반품을 하실 수 있습니다.
냉동생지 포장시 사용하는 부직포 드라이아이스는 25시간정도입니다.(200g 3개 기준)
결국 25시간이 넘으면 냉동생지는 냉동에서 해동단계로 이행하게 됩니다.
냉동생지의 경우 해동상태에 들어가게 되면 반죽이 뭉치기 때문에 상품의 가치가 현저히 떨어집니다.
이 경우 교환/환불은 물론이고, 고객님들께서 맛있게 드실 수 없으니
냉동제품 주문시에는 꼭 직접수령을 해주시고, 빠른 시간 내에 냉동실에 옮겨주세요.
직접수령으로 상품출하 후 25시간 이내에 받아보았는데 상품에 하자가 있다면
고객센터나 게시판으로 그 즉시 문의주시면 처리해드리겠습니다.
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